電話対応の基本も学びました。電話対応では，「正確」「丁寧」「簡潔」を3原則とします。声をはっきり，メモを取りながら，丁寧に対応しましょう。
　よく「マナー」という言葉を使います。「マナー」とはどういうことでしょうか。「マナー」とは，「心づかいや気配り，思いやりの気持ちを行動で表すこと」です。常に相手意識に立ち，行動していくことが大切になります。
　今日学んだことは，職場体験だけでなく，将来必ず役に立つ内容です。思いやりの気持ちをもち，相手に好感が持たれるような所作を身に付けていきましょう。